Política de Reembolsos e Devoluções

Esta política descreve as condições para devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos na Delitimbers, Lda. Ao efetuar uma encomenda, o cliente aceita as seguintes disposições.

1. Empresa Responsável

Delitimbers, Lda
NIF: 509 840 418
Morada: Vale Serrão, 6150-579, Castelo Branco, Portugal
E-mail: info@lenhadelitimberslda.com
Telefone: +351 914 391 100
Website: https://lenhadelitimberslda.com/

2. Disposições Gerais

As devoluções e reembolsos são processados de acordo com esta política.
Os produtos só podem ser devolvidos sob determinadas condições, dependendo do estado, tipo de mercadoria e legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.

3. Devoluções

3.1. Prazo de Devolução

O cliente pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda (direito de arrependimento conforme a legislação de proteção ao consumidor da UE).

3.2. Condições para Devolução

A devolução só será possível se:

• O produto estiver sem uso, sem danos e em perfeito estado.
• A mercadoria estiver — sempre que possível — na embalagem original.
• For apresentado um comprovativo de compra (fatura ou guia de remessa).

3.3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos higiénicos, logísticos ou personalizados, não podem ser devolvidos:

• Produtos feitos por encomenda ou corte personalizado;
• Mercadorias que, pela sua natureza, não possam ser reenviadas;
• Produtos parcialmente utilizados ou consumidos (ex.: lenha em quantidades já abertas).

(Se desejar, posso adaptar esta lista exatamente aos seus produtos.)

4. Reembolsos

4.1. Processamento do Reembolso

Após a receção e verificação da mercadoria devolvida, a Delitimbers, Lda informará o cliente por e-mail sobre:

• a confirmação da receção;
• a aprovação ou rejeição do reembolso.

4.2. Forma de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados:

• pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou
• através de crédito interno (se solicitado pelo cliente).

4.3. Prazos de Reembolso

Os reembolsos são normalmente processados entre 7 e 14 dias úteis, variando conforme o fornecedor de pagamento.

5. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução ocorre devido a erro da Delitimbers, Lda (ex.: artigo errado ou danificado).

Os custos de envio da encomenda inicial não são reembolsados, exceto em caso de erro da empresa.

6. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se o cliente receber um produto danificado, defeituoso ou errado:

• Deve entrar em contacto no prazo de 48 horas após a entrega;
• Deve enviar fotos que comprovem o problema.

A Delitimbers, Lda poderá oferecer:

• uma substituição,
• um desconto, ou
• um reembolso total,
  consoante o caso.

7. Cancelamentos

7.1. Antes do Envio

As encomendas podem ser canceladas gratuitamente enquanto não forem enviadas.

7.2. Após o Envio

Se a encomenda já tiver sido enviada:

• aplica-se o direito normal de devolução;
• os custos de envio e devolução não são reembolsados.

8. Regras Especiais para Entregas Pesadas ou Volumosas

Para produtos volumosos (ex.: paletes ou grandes quantidades de madeira):

• As devoluções devem ser avaliadas individualmente;
• Custos adicionais de transporte podem ser aplicados.

(Posso detalhar esta secção com base nos seus produtos.)

9. Contacto para Devoluções e Reembolsos

Para pedidos de devolução, cancelamento ou reclamação:

📧 info@lenhadelitimberslda.com
📞 +351 914 391 100

10. Alterações a Esta Política

A Delitimbers, Lda reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento.
A versão atual encontra-se sempre disponível no website.